| 01.電話の応対は大丈夫ですか？ |
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| コールセンターでの勤務経験者など、充分なスキルを備えた優秀なオペレーターによる的確な対応をお約束致します。 |
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| 02.お昼休みなどで、電話を受けられない時間はありませんか？ |
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| 平日8時〜20時、土日祝9時〜18時は常にスタッフが応対しますのでご安心ください。誠に勝手ですが、年末年始はお休みを頂戴しております。 |
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| 03.仕事上の秘密が漏れたりしませんか？ |
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| お客様のプライバシーにつきましては、当社は個人情報保護法が実施される以前より厳格な管理を実施致しております。業務上、最も重要なことであると考えております。安心してお任せ下さい。 |
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| 04.転送するにはどのようにしたら良いですか？特別な装置などが必要ですか？ |
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| 全く必要ありません。貴社の最寄りの電話局の交換機が転送出来る能力を持っていますので、当社コールセンターへとスムーズに転送することができます。貴社の電話機で転送開始状態にしたり解除にしたりする事が可能です。あなたが外出なさる前に転送状態になされば、外出中の電話は全て、貴社を管轄する電話局より直接当社にかかりますので（転送機でも可能です）簡単にご使用いただけます。もちろん電話をかけている方には転送である事がわかりません。 |
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| 05.外出する時はどのようにしたら良いですか？ |
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| 外出する時は、ＮＴＴが指定した4桁の数字を押して下されば大丈夫です。又、案内がテープで流れますのでご安心下さい。 |
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| 06.外出する時に転送のセットを忘れたら使えませんか？ |
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| 外出先から転送のセットしたのか忘れてしまう時があります。その時は事前に暗証番号「4桁」を登録しておく事により、携帯からも「停止・開始・登録先変更」が可能です。 |
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| 07.経費はどの位かかりますか？ |
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| 電話秘書代行サービスは、ＮＴＴのボイスワープ（転送）をご利用頂きますのでＮＴＴへ月額840円と当社の料金表からお選び頂いた料金で安心して外出が出来ます。
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| 08.「電話秘書代行サービス」を利用するには、何が必要ですか？ |
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| 貴社の社員（秘書）として応対する為に契約時に「顧客カード」をご記入いただきます。貴社のカタログなどの資料がございましたら、お預かりし細かくお受合わせをさせて頂きます。
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| 09.お客様から聞かれたら「電話秘書代行サービス」と言うのですか？ |
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| 基本的には「電話秘書」とは申しませんが、貴社への宅配便等が届く時などは「電話を他で受けさせて頂いておりますので」と申し上げ「不在票」を入れてお帰り頂くなど、事前に貴社とお打ち合わせさせて頂いております。 |
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| 10.転送中でもだいじなお客様と外出先の携帯電話で直接話したいのですが？ |
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| 大丈夫です。「このお客様から電話が入ったら直接つないで」とご指示頂ければ、外出先でも通話が可能で、大変喜ばれている最新システムが安心と信頼を提供します。（オプション：着信転送） |
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| 11.お客様とオペレーターの会話を聞いて内容を再確認したいのですが？ |
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事前にお申し出下されば通話の確認は可能です。ご注文の確認などに大変便利です。
（通話録音：応答プラン） |
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| 12.事務所をまだ開設していないけど住所を借りる事はできますか？ |
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| 可能です。事務所開設までの間、当社住所（東京都品川区○○-○-○）と専用の電話番号をご利用いただくことができます。名刺等に印刷することも可能です。また、かかってきた電話には貴社の社員（秘書）として応対致します。 （詳細はお問合せください）
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| 13.住所を借りた場合、郵便物や宅配便などは受取ってもらえますか？ |
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もちろんお受取致します。当社では、貴社専用の受け取り台帳を作成し、保管・管理しております。またご指示を頂ければ指定先への転送も可能です。受け取り手数料及び転送手数料・送料実費は別途請求させていただきます。
※書留、生もの、クール便等の受け取りはお受けしておりません。 |
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| 14.そちらに電話を設置して本社（本社又は自宅）へ転送できますか（逆転送） |
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| 逆転送プランをお選びいただく事により、ご利用可能です。 |
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| 15.申込みのできる地域は決まっていますか？ |
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| 日本全国、どちらからでもお申込み・ご利用を頂くことが可能です。 |
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| 16.申し込みをしてから、どのくらいで利用できますか？ |
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| 早い場合は即日、通常は2〜3営業日でサービスをご利用いただくことができます。 |
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| 17.休止をしたい場合はいつまでに申し出ればよいですか？ |
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1ヶ月前(月末起算)までにお申し出ください。
※例えば12月末解約希望の場合は、11月30日までにご連絡下さい。
また、休止期間3ヶ月までは電話番号・マニュアル等保管できます。休止期間は月単位となります。 |
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